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優锘分享 | 產品實施“八步法”,讓客戶感受DCV實施的專業性
2019-06-26 by uino 10.5K 技術分享

**“如何把DCV產品以優質的交付體驗,讓客戶感受到基礎實施的專業性?”一直是優锘服務團隊深度思考的問題。在產品化的交付過程中,業界也存在一些標準化的交付方法論,但各方法論相對通用,并沒有太多的針對數據中心產品標準化管理的約定。就實施工作本身來講,是一種重復工作內容較多、任務較為零散且執行過程復雜的工作事項。單純從技術上講并沒有什么特別難點的事宜,但如果想讓客戶對實施結果給出較高的評價也并非易事,每位實施工程師的成長,特別是在專業性方面的成長,也是需要一個相對較長的過程。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?**

依據DCV產品的特點,在項目實施的過程中,我們不斷的優化實施流程,開發可提高實施效率的工具,并且不斷的總結經驗教訓,逐步提煉出適合DCV產品的實施方法論—U環實施法(如下圖所示),下面我會對其中的每個環節為讀者介紹。**

  • 數據采集

數據采集是實施DCV產品的第一步工作,也是DCV產品賴以配置的前提,此工作完成的質量決定了后續一系列工作是否可以高質量的完成。所以為了保證實施質量,優锘的實施工程師有一套標準化的數據采集及處理流程,在此流程中約定實施工程師數據采集的路線、場景照片的拍攝角度、數據整理的規則以及對客戶所需提供的材料嚴格把關。為后續的場景制作,模型制作,數據處理提供高質量的輸入保障。

  • 場景制作

作為一款可視化產品,場景的效果無疑是至關重要的,面向客戶時能夠場景能夠給客戶提供為直觀的感受。優锘擁有一支專業美術場景建模團隊,他們以專業的技術服務及專業的拼搏精神完成每一個用戶的場景制作。同時為了在生產環節提高效率,優锘還自主研發了MAX插件,其可以在場景建模資源消耗,命名規范及燈光渲染效果等多方面進行輸出檢查,確保可高效的輸出高質量的場景模型,每一個細節上的打磨,讓場景模型更具活力。

  • 模型制作

DCV產品是面向物理層面的管理,保障模型與設備高度的一致性至關重要。設備模型是DCV產品實施過程中常會遇到的制作需求。優锘通過這些年的項目積累已經擁有1萬余種設備模型,已經形成一定的模型積累。為了更好的使用和管理設備模型,優锘開發了模型在線管理平臺(uMODEL),供公司內部及合作伙伴共同使用,同時,該平臺由獨立的團隊進行模型統一管控與更新。通過這個平臺可以根據不通項目發起制作申請,模型工程師接收到工單后就會進行制作,提交人可時刻查看模型制作進度,真正做到生產過程的可視化管理。通過模型的積累,極大程度上提高了現場交付效率,以很短的交付時間,帶給客戶驚喜。

  • 版本輸出

在標準化產品發布后,結合項目需求各項目經理或實施工程師會根據項目功能以及相關數據進行本地化測試,確保產品功能的可用性,并進行場景模型以及設備模型的精細化測試,將客戶化特征進行模型實現,極大程度上提高客戶對場景的真實感受。而在產品交付的過程中,實施團隊將嚴格按照需求及故障管理流程進行問題發現、跟蹤、解決及交付,使實施全過程能夠得到良好的保障。在經過上線前的嚴格把控以及對產品版本的測試,實施工程師拿到產品版本后能夠快速交付。

  • 數據處理

數據處理過程是一項繁雜而耗費體力的事情,如何保障實施工程師在面對繁雜的工作內容保持高度的熱情,并非一件易事。這就需要面向實施工作時能夠加強日常的訓練。客戶反饋的數據可謂是千奇百怪,而且很多內容在完整性上有待于商榷,這就給數據處理過程帶來了非常尷尬的局面,我們要試圖深度理解客戶數據信息以及過往的編碼規則等等,這個過程是相當耗費體力與眼力的。

為了更好的進行實施質量控制,實施團隊積累了一些常用的工具,通過工具將實施數據進行拆分,依據工具進行數據整理,能夠在一定程度上保障數據的準確性。在數據制作完畢后,能夠更加快速的實現:設備布局擺放、模型梳理以及臺賬配置等等。

  • 接口調試

DCV將以可視化的方式達到數據中心萬物可視的目的。在數據中心中不但存在物理實體,當物理與業務結合時數據中心動態數據顯得就非常重要,包括:動力環境數據、資產數據以及設備性能及告警數據等。這些數據將依賴于第三方監控系統的數據對接,數據對接的過程中如何實現快速交付并保障對接數據的準確性,對實施效果至關重要,同時能夠增強客戶的粘性。

依據產品化的模式進行可視化系統構建,接口部分也是其產品化的重要組成部分,首先在產品功能層面能夠提供標準化的接口服務;其次,接口對接內容的標準化,保障了快速交付的效果。前后端的數據消費形成消費規則,能夠使數據得到充分利用。

  • 內部測試

產品測試工作將始終貫穿于產品實施的整個生命周期。測試工作始于產品安裝及數據初始化,數據制作后將重點進行功能與數據融合的測試,最后系統上線前進行內部回歸測試以及面向用戶的上線測試。測試不是目的,測試是希望將更多的問題或優化消化在產品生產工程中,進而保障交付到客戶現場的產品能夠持續穩定。對于場景、模型的測試均在制作的過程中持續進行,反復精進,試圖將每個項目均打造成精品。

  • 現場部署

現場部署工作要求在內部充分準備完畢后方可入場,入場后將以很快的方式完成產品部署、數據導入以及產品的交付。能夠讓客戶感受到在場景、模型以及數據層面得到高度認可。同樣,在現場交付過程中仍存在一系列標準化交付動作,保障實施效果,如:現場環境調研、數據初始化、現場聯調管理等。具體見《項目管理過程》。